Comenzi online

Pot fi posibile două scenarii. În primul rând, este posibil să nu fiți listat ca Persoană de Contact pentru Comenzi Online. Verificați cu Relațiile cu Agenția pentru a vedea dacă sunteți; dacă nu, și doriți să fiți, trimiteți un Formular de Actualizare a Programului pentru Membri către Departamentul de Relații cu Agenția. În al doilea rând, asigurați-vă că aveți The Food Bank listată ca „expeditor sigur” sau „persoană de contact de încredere”, astfel încât mesajele noastre de e-mail să nu ajungă în folderul de e-mailuri nedorite. Vă rugăm să rețineți că funcția de e-mail de confirmare a comenzii din sistemul nostru nu funcționează întotdeauna. Puteți verifica starea comenzii dvs. accesând fila Comenzi (consultați explicațiile coloanelor din Care este diferența dintre fila Comenzi și fila Facturi?

Dacă ați răsfoit inventarul la o dată anterioară, sistemul v-a solicitat să introduceți o dată de programare înainte de a consulta lista de cumpărături. Data aleasă pentru „programare” ar fi fost bazată pe momentul în care ați deschis lista de cumpărături în ziua respectivă. Dacă nu trimiteți comanda și data trece, sunteți obligat să alegeți o dată care este la cel puțin două zile distanță de ziua în care consultați din nou comanda.

Nu puteți modifica manual ora programării în sistemul de comenzi online Web Windows (cu excepția cazului în care nu a fost plasată o comandă, așa cum este descris mai sus). Pentru a modifica programarea, contactați Departamentul de Operațiuni Alimentare de la Banca de Alimente. Trebuie să acordați o zi întreagă înainte de programare pentru ca comanda să fie pregătită.

Dacă ridicați comenzi pentru mai multe programe simultan (de exemplu, aveți un program de cămară și un program de masă și ridicați comenzi pentru ambele), faceți o programare pentru primul program utilizând intervalul orar „PROGRAMARE 30 DE MINUTE”. Faceți programări pentru celelalte programe cu intervalul orar „DOAR PROGRAMARE DUPLICATĂ”; este în regulă dacă nu puteți găsi aceeași oră pentru intervalul DOAR PROGRAMARE DUPLICATĂ. Ora aleasă în intervalul PROGRAMARE 30 DE MINUTE va fi programarea efectivă. De asemenea, vă rugăm să indicați în căsuța de comentarii pentru fiecare comandă că ridicați comenzi multiple și să includeți numărul comenzii pentru fiecare.

MEFAP este disponibil în funcție de limita de cazuri, determinată de dimensiunea programului dumneavoastră. MEFAP este, de asemenea, disponibil în ordinea sosirii. Dacă nu vedeți MEFAP pe lista de cumpărături, înseamnă că nu îl avem în stoc SAU ați epuizat limita de cazuri pentru produsul respectiv pentru luna respectivă. Programele nu sunt garantate ca fiind MEFAP, iar limitele „neutilizate” nu vor fi reportate în luna următoare.

Două scenarii pot explica acest lucru. Dacă ați răsfoit lista de cumpărături la o dată anterioară, ați selectat o oră de programare pentru a face acest lucru. Dacă acest lucru s-a întâmplat cu mai mult de o lună în urmă, limitele pentru luna respectivă au fost șterse din sistem și nu vor mai apărea limite. Încă nu puteți comanda mai mult decât limita de comenzi permisă pentru programul dvs. Dacă comandați mai mult decât limita de comenzi pentru orice articol, acest lucru va fi corectat la revizuirea comenzii dvs. O altă posibilă explicație este că am ridicat limitele de comenzi pentru un anumit articol, pentru a permite programelor să comande mai mult decât limita lor. Uneori facem acest lucru atunci când avem un stoc excedentar al unui articol și trebuie să mutăm inventarul din depozitul nostru.

Nu toate produsele sunt disponibile pentru toate programele. Programele de alimentare non-urgență (NFP - cele al căror scop principal NU este distribuția de alimente) pot accesa doar produse donate și cu plată inclusă. Toate programele de alimentare de urgență (EFP - cele al căror scop principal este distribuția de alimente) au acces la produsele MEFAP, pe lângă cele donate și cu plată inclusă. Unele EFP au acces și la produsele USDA.

În multe cazuri, produsul pe care îl vedeți este deja „la comandă” pentru un alt program de membru, una dintre locațiile noastre Brown Bag sau Mobile Food Bank. Aceasta înseamnă că o altă agenție a comandat, dar comanda nu a fost încă pregătită. Un alt motiv poate fi faptul că produsul a fost primit la The Food Bank după ce ați plasat comanda. The Food Bank nu păstrează/rezervă produse pentru programele membre. Când primim produse, acestea sunt plasate în inventarul online și sunt accesibile în mod egal tuturor programelor eligibile pentru produsul respectiv.

Fila Comenzi este destinată unei agenții pentru a verifica starea comenzii sale. Reviewed Coloana înseamnă că depozitul a primit și a revizuit comanda dumneavoastră. Lansat Coloana înseamnă că comanda dumneavoastră a fost eliberată unui membru al personalului din depozit pentru a fi preluată. Cules Coloana înseamnă că comanda dvs. a fost ridicată și este gata de ridicare/livrare. Confirmat Coloana este doar pentru depozitul Băncii de Alimente. Când această coloană este marcată cu Da, înseamnă că depozitul confirmă că comanda a părăsit clădirea.

Fila Facturi este locul unde accesați facturile și extrasele de cont. Vă rugăm să rețineți că extrasul de cont este documentul pe care trebuie să îl trimiteți înapoi la FBWMA odată cu plata. Factura este documentul finalizat al comenzii dvs. și va reflecta orice modificări.

Factura dumneavoastră poate fi diferită din mai multe motive.

• Articolul la care te referi ar fi putut fi etichetat greșit.
• Articolul la care vă referiți a fost stricat și a fost eliminat din comanda inițială.
• Articolul la care vă referiți a fost rechemat sau
• A existat o discrepanță în inventar și a fost mai puțin (sau deloc) decât a fost introdus inițial în sistem.

Echipa Relații cu Agenția se ocupă de toate problemele legate de comenzi și le direcționează către departamentele corespunzătoare. Echipa Relații cu Agenția înregistrează aceste probleme pentru a oferi servicii mai bune în viitor. Pentru orice probleme legate de comenzi, vă rugăm să trimiteți un e-mail la agencyrelations@foodbankwma.org.

Dacă trimiteți comanda și uitați ceva, este foarte simplu să adăugați mai multe articole la comandă, atâta timp cât există o perioadă de 24 de ore între momentul în care trimiteți celelalte articole și data ridicării/livrării.

Pentru a adăuga mai multe elemente la o ridica, trebuie să faceți următoarele:

• Faceți clic pe Introducere comandă
• Pentru Metodă, selectați Preluare
• Pentru Locație, selectați Numai pentru programare duplicată
• Pentru Dată, selectați data original programare
• Pentru Oră; selectați exact aceeași oră ca și programarea inițială
• Vă rugăm să notați în secțiunea Comentarii, înainte de a trimite comanda, că doriți ca această comandă să fie îmbinată cu (adăugați numărul comenzii inițiale)
• Pentru o livrare:
• Faceți clic pe Introducere comandă
• Pentru Metodă, selectați Livrare
• Pentru Locație, selectați camionul obișnuit
• Pentru Dată, selectați data zilei obișnuite de livrare.
• Pentru Oră; selectați orice oră (această funcție nu contează în ceea ce privește livrarea, dar nu puteți avansa fără a selecta o oră)
• Vă rugăm să notați în secțiunea Comentarii, înainte de a trimite comanda, că doriți ca această comandă să fie îmbinată cu (adăugați numărul comenzii inițiale)